这只“益鸟“引领了中国家居服务理念升级

概要：房屋维修改造服务行业，长期处于低水平运作模式，客户满意度低，难以满足新时代人们对美好生活空间的追求。益鸟美居将以房为本的服务方式，升级为“以人为本”的服务理念，保护了客户和财产安全，大幅提升了客户满意度，推动了行业的发展。

中国房屋维修改造行业，从业人员以“游兵散勇”的个体从业者为主，长期处于低水平运作模式，有时连客户的安全性都难以得到保障，客户满意度非常低，已难以满足新时代人们追求美好居住体验的需求，行业服务理念亟需升级。

“以往的房屋维修改造服务理念，都是以房为中心，以问题为中心。“益鸟美居CEO陈俊华说：“我们服务的是人，而不只是房屋，让客户满意，给他们创造惊喜和感动，才是我们的终极目标，因此益鸟美居在业界率先提出‘以人为本’的新型家居服务理念“。

成立于2016年的益鸟美居，是国内领先的综合家居服务商，其倡导的“以人为本”的新型家居服务理念得到了全国客户的广泛认可和赞誉。记者了解到，“以人为本”的家居服务理念涵盖以下几方面：

高安全性。房屋维修需要入户实施，因个体从业者缺乏安全培训和施工管理，施工非常不规范，经常发生一些安全事故、业主物品失窃甚至刑事案件。益鸟美居作为一家全国性家居服务商，拥有几十家自己的实体店铺，业务不外包，施工人员都是自有工人。益鸟所有工人经过系统而专业的培训，施工过程标准化、规范化，通过智能交付系统实现服务在线化，及施工和交付透明化，大大提升了施工的安全性。“公司成立以来，从未发生过意外安全事故”陈俊华说：“我们的施工要求是确保客户百分百的安全性，这是我们的底线”。

低碳环保。益鸟优先选用环境友好、对人体无伤害的环保材料和工艺。“很多人在对房屋维修改造过程中，因为没有关注施工材料的环保性，入住多年后对人体有害的室内甲醛依旧超标。益鸟美居采用国际高标准环保材料，致力于减少能源消耗，减少碳足迹，减少垃圾产生，给客户最好的健康保护。比如我们使用的全球室内排放标准最严格的挪威专业涂料品牌‘佐敦’，虽然成本较高，但它的抗菌防霉、除醛效果非常好“。

绿色施工。房屋翻新改造现场通常是材料和工具随意摆放，产生很大灰尘和噪音污染，住户不得不另外租房，直至施工完成。而益鸟通过铺设地膜，包裹保护膜和布基胶带，使用专业无尘工具，采用非拆除工艺等创新施工工艺，大大降低了灰尘和噪音污染，保护了客户家居和电器安全整洁，施工期间住户也可以居家，极大的提升了住户的便利性，降低了住户改造成本。施工期间益鸟还会在施工家庭的同楼层和上下楼层，挂施工告示牌，告知周围住户施工信息，最大程度避免对邻居造成不良影响。

爱心设计。以往的房屋改造施工，都是以房屋为中心，很少关注住户的特殊需求。益鸟则提供了极具爱心的施工设计，例如为便于老人和残障人士行走和用厕，在墙边和厕所安装安全扶手；为保护儿童在转角处安装防撞贴、防跌栏；为自闭症孩童提供有助于改善情绪的房屋色彩设计。“我们希望成为一只为人类带来健康、愉悦、有爱心的‘益鸟’“陈俊华说。

益鸟家居引领了家居服务行业理念，得到了客户的广泛赞誉，业务也取得了快速发展。到2022年1月，益鸟美居已经在北上广深成渝等全国7座城市开了30多家自营店铺，拥有数百位专业工程师，每年为全国几万家庭提供房屋维修和改造服务，给人们带来了更美好的生活空间。